Legal

Complaint Policy

Última actualización: 13 de junio de 2026

1. Objetivo

Esta política describe cómo Fansxity recibe, investiga y resuelve quejas de usuarios, creadores, terceros y autoridades relacionadas con contenido, comportamiento, pagos y operaciones de la plataforma.

2. Cómo Presentar una Queja

Por email

legal@fansxity.com — Asunto: “QUEJA — [descripción breve]”

Por formulario

fansxity.com/dmca/report (para contenido)

Por correo postal

Fansxity — Osvaldo Mojica
Belisario Roldán 50, CP 5800
Río Cuarto, Córdoba, Argentina

3. Categorías de Quejas

A. Contenido inapropiado o ilegal
B. Violación de privacidad o datos personales
C. Problemas con pagos o cobros
D. Comportamiento abusivo de usuarios
E. Violación de derechos de autor (DMCA)
F. Explotación, trata o menores de edad
G. Discriminación o acoso
H. Otras violaciones de los Términos de Servicio

4. Tiempos de Respuesta

Categoría	Plazo
Categoría F (menores/trata)	Respuesta inmediata — máximo 24 horas. Cooperación con autoridades.
Categorías A, D, G (contenido/abuso)	48–72 horas hábiles
Categorías B, C, E (privacidad/pagos/DMCA)	5 días hábiles
Categoría H (otras)	10 días hábiles

5. Proceso de Investigación

Recepción: Confirmamos recibo de la queja dentro de 24 horas hábiles
Evaluación inicial: Determinamos urgencia y categoría
Investigación: Revisamos evidencia y consultamos con las partes involucradas si corresponde
Resolución: Tomamos medidas proporcionales (advertencia, suspensión, eliminación de contenido, cancelación de cuenta, reembolso, reporte a autoridades)
Notificación: Informamos al denunciante del resultado

6. Medidas Posibles

Eliminación de contenido
Suspensión temporal de cuenta
Cancelación permanente de cuenta
Retención o reembolso de pagos
Reporte a autoridades competentes
Cooperación con investigaciones legales

7. Apelaciones

Si no estás conforme con la resolución, podés apelar dentro de 14 días respondiendo al email de resolución con el asunto “APELACIÓN — [número de caso]”. Las apelaciones son revisadas por un responsable diferente al que tomó la decisión original.

8. Protección al Denunciante

Las quejas de buena fe no generarán ningún tipo de represalia. La identidad del denunciante se mantiene confidencial salvo requerimiento legal.

9. Reportes a Autoridades

Para contenido que involucre menores de edad, Fansxity coopera de forma inmediata y proactiva con:

NCMEC (National Center for Missing & Exploited Children)
Autoridades locales argentinas
Interpol y organismos internacionales cuando corresponda

10. Contacto

Responsable de Cumplimiento: Osvaldo Mojica
Email: legal@fansxity.com
Fansxity — Río Cuarto, Córdoba, Argentina